IT Essentials 7.0 Examen Chapitre 4

Un concepteur de sites Web a installé le dernier logiciel de montage vidéo et il constate que celui-ci répond lentement lors du chargement de l’application. Par ailleurs, le voyant LED du disque dur clignote en permanence pendant l’utilisation de l’application. Quelle est la meilleure solution pour résoudre ce problème de performances ?
- Ajouter de la mémoire vive supplémentaire
- Effectuer une mise à niveau vers un processeur plus rapide
- Remplacer la carte vidéo par un modèle équipé d’une sortie DVI
- Remplacer le disque dur par un modèle plus rapide
Un employé signale que chaque fois qu’un poste de travail est démarré, il se bloque après environ 5 minutes d’utilisation. Quelle est la cause la plus probable du problème ?
- Le disque dur est défectueux.
- La mémoire vive ne fonctionne pas correctement.
- Le processeur est en surchauffe.
- L’alimentation ne fournit pas la tension et le courant corrects.
Un technicien dépanne un ordinateur de 4 ans qui met du temps à démarrer et il constate que le BIOS redécouvre la totalité du matériel à chaque démarrage. Quelle mesure permettra de résoudre ce problème ?
- Remplacer la pile du CMOS
- Exécuter le Gestionnaire de périphériques afin de découvrir le nouveau matériel
- Réinitialiser le BIOS à l’aide du cavalier CMOS
- Démarrer l’ordinateur en utilisant la dernière configuration correcte connue
Un utilisateur a remarqué que le voyant (LED) du disque dur situé à l’avant de l’ordinateur ne fonctionnait plus. Pourtant, l’ordinateur semble fonctionner normalement. Quelle est la cause la plus probable du problème ?
- Le câble de données du disque dur est défectueux.
- Le BIOS de la carte mère doit être mis à jour.
- Le câble du voyant (LED) du disque dur s’est détaché de la carte mère.
- L’alimentation ne fournit pas une tension suffisante à la carte mère.
Lors du dépannage d’un PC qui ne démarre pas, le technicien suspecte un problème lié aux modules de mémoire vive. Les modules de RAM sont retirés et placés dans un autre PC, qui démarre sans problème. Ils sont ensuite replacés dans le PC d’origine, qui cette fois démarre également sans problème. Quelle est la cause la plus probable du problème ?
- Les modules de mémoire vive contiennent des blocs défectueux.
- Les modules de mémoire vive n’étaient pas bien en place.
- Les modules de mémoire vive ne correspondaient pas aux spécifications du PC.
- Les modules de mémoire vive avaient été installés à l’envers dans les logements DIMM.
Quel composant est le plus susceptible d’être à l’origine d’une odeur de brûlé ?
- CPU
- Disque dur
- Module RAM
- Alimentation
Lors du dépannage d’un ordinateur, dans quelle zone un technicien pourra-t-il trouver des informations concernant les mises à jour, les erreurs système, l’utilisateur ou le logiciel ?
- Observateur d’événements
- Gestionnaire de périphériques
- BIOS
- Outils de diagnostic du fournisseur
Au cours de quelle étape de la procédure de dépannage le technicien explique-t-il au client comment le problème a été résolu ?
- Vérifier le fonctionnement de l’ensemble du système
- Établir un plan d’action visant à résoudre le problème
- Documenter les résultats des recherches et les actions entreprises
- Établir une théorie sur les causes probables
Si un technicien n’est pas en mesure de créer une sauvegarde des données sur l’ordinateur du client, quelles informations doit-il renseigner dans le formulaire de dégagement de responsabilité signé par le client avant de commencer à travailler ? (Choisissez trois propositions.)
- Description du problème
- Étapes nécessaires pour résoudre le problème
- Autorisation d’intervenir sur l’ordinateur alors qu’il n’existe pas de sauvegarde récente
- Dégagement de responsabilité en cas de données perdues ou endommagées
- Composants utilisés pour la réparation
- Description des tâches à effectuer
Que doit faire un technicien avant de commencer la procédure de dépannage sur un ordinateur client ?
- Effectuer une sauvegarde des données
- Documenter les résultats des recherches
- Identifier le problème
- Établir un plan d’action
Après avoir consulté les manuels du fabricant, le technicien applique une série de solutions recommandées pour résoudre un problème sur une station de travail. Quelle est la prochaine étape de la procédure de dépannage ?
- Vérifier la solution et s’assurer que l’ensemble du système fonctionne
- Documenter les résultats des recherches et les actions entreprises
- Tester la théorie sur les causes probables
- Déterminer les prochaines étapes du dépannage
Un client a besoin d’une solution pour un problème d’imprimante qui dépasse le niveau de compétences du technicien. Que doit faire ce dernier ?
- Essayer de dépanner le client quand même
- Dire au client d’appeler le fabricant de l’imprimante pour résoudre le problème
- Collecter autant d’informations que possible et transférer le dossier au niveau supérieur
- Demander au client de rappeler lorsqu’un autre technicien pourra apporter la solution
Un technicien informatique a effectué un certain nombre d’actions afin de résoudre un problème. Certaines de ces actions n’ont pas permis de résoudre le problème, mais une solution a finalement été trouvée. Que faut-il documenter ?
- Tout ce qui a été effectué pour tenter de résoudre le problème
- Uniquement la solution, car c’est elle qui a permis de résoudre le problème
- Uniquement les tentatives infructueuses, afin que les autres techniciens sachent à l’avenir ce qu’il ne faut pas essayer de faire
- Une description du problème et de la solution
Un ordinateur présente un problème qui n’a pas pu être résolu par le technicien du centre d’assistance. Le technicien présent sur site détecte que les mises à jour de Windows ont été désactivées. Le technicien réactive le service de mise à jour, configure l’ordinateur de telle sorte que les mises à jour s’effectuent automatiquement, télécharge et installe toutes les mises à jour manquantes, s’assure que l’ordinateur démarre correctement et vérifie avec le client que le problème a été résolu. Quelle étape vient ensuite, le cas échéant ?
- Documenter les résultats des recherches et les actions entreprises
- Aucune autre action n’est requise.
- Établir un plan d’action visant à résoudre le problème et à implémenter la solution
- Vérifier le fonctionnement de l’ensemble du système et implémenter s’il y a lieu des mesures préventives
- Tester la théorie en vue de déterminer la cause
Un technicien du centre d’assistance prend un appel : « Bonjour, vous êtes au centre d’assistance. Je m’appelle Grégoire. Que puis-je faire pour vous ? Son interlocuteur, désespéré, déclare : « Mon ordinateur ne s’allume pas et j’ai une présentation dans 15 minutes. » Le technicien répond : « Ne vous inquiétez pas. Nous allons voir ce que nous pouvons faire », puis il demande au client de vérifier ses câbles et les voyants de l’alimentation. Quelle étape du processus de dépannage le technicien effectue-t-il pour le moment ?
- Identifier le problème
- Établir une théorie sur les causes probables
- Établir un plan d’action visant à résoudre le problème
- Vérifier le fonctionnement de l’ensemble du système et implémenter s’il y a lieu des mesures préventives
- Mettre en œuvre une solution
Pour quelle raison faut-il documenter dans le bon de travail les informations fournies par le client ?
- Pour le suivi des pièces commandées
- Pour utiliser ces informations à des fins marketing
- Pour utiliser ces informations en vue de résoudre le problème
- Pour créer une base de données centralisée des problèmes possibles
Quelle étape fait suite à la mise en œuvre d’une solution au cours d’une procédure de dépannage ?
- Tester une autre solution
- Identifier d’autres causes possibles du problème
- Documenter la cause du problème et la solution
- Vérifier le fonctionnement complet du système et appliquer les procédures de maintenance
Un employé signale que l’affichage d’une station est travail est déformé. Le technicien consulte le site Web du fabricant et télécharge la dernière version du pilote vidéo. Une fois le pilote vidéo installé, que doit ensuite faire le technicien ?
- Planifier la prochaine vérification du système avec l’employé
- Consigner les numéros des versions précédente et actuelle du pilote vidéo
- Essayer d’installer la carte graphique dans un autre emplacement afin de voir si cela améliore les performances vidéo
- Ouvrir une application de montage vidéo afin de vérifier les performances vidéo
Quels types de données faut-il sauvegarder avant de dépanner l’ordinateur d’un client ? (Choisissez deux réponses.)
- Fichiers système du BIOS
- Fichiers de pilote du disque dur
- Fichiers des favoris d’Internet Explorer
- Fichiers du système d’exploitation Windows
- Documents créés par le client
À quelle étape de la procédure de dépannage un technicien doit-il effectuer d’autres recherches sur Internet ou dans le guide d’utilisation de l’ordinateur pour résoudre un problème ?
- Tester la théorie en vue de déterminer la cause
- Documenter les résultats des recherches et les actions entreprises
- Établir un plan d’action visant à résoudre le problème et à implémenter la solution
- Vérifier le fonctionnement de l’ensemble du système et implémenter s’il y a lieu des mesures préventives
- Identifier le problème
Quels sont les avantages de la maintenance préventive d’un équipement informatique ? (Choisissez trois réponses.)
- Élimination des besoins de réparations
- Amélioration de la protection des données
- Prolongation de la durée de vie des composants
- Diminution du nombre de défaillances de l’équipement
- Gain de temps pour les techniciens effectuant les réparations
- Diminution du temps d’accès à la mémoire vive
Quel est le meilleur moyen de déterminer si un ventilateur de processeur tourne correctement ?
- Faire tourner rapidement les pales du ventilateur avec un doigt
- Souffler de l’air comprimé sur le ventilateur afin d’actionner les pales
- Inspecter visuellement le ventilateur lorsque l’ordinateur est allumé afin de vérifier qu’il tourne
- Écouter le bruit du ventilateur en rotation lorsque l’ordinateur est allumé
Un technicien effectue la maintenance matérielle des ordinateurs sur un chantier de construction. Quelle tâche doit-il réaliser dans le cadre d’un plan de maintenance préventive ?
- Enlever la poussière au niveau des prises d’air des ventilateurs
- Sauvegarder les données, reformater le disque dur et réinstaller les données
- Développer et installer un logiciel de traçage pour les investigations
- Effectuer l’audit de l’ensemble des logiciels installés
Quel est le principal avantage de la maintenance préventive sur un PC ?
- Prolongation de la durée de vie des composants
- Amélioration des procédures de dépannage
- Simplification de l’utilisation du PC pour l’utilisateur final
- Assistance à l’utilisateur en matière de développement de logiciels
Un employé signale que le logiciel antivirus ne peut pas obtenir de mises à jour. Le technicien remarque que la licence du logiciel a expiré. Le technicien ajoute une nouvelle licence au logiciel et effectue la mise à jour. Que doit-il faire ensuite ?
- Enregistrer le nouveau numéro de licence dans le journal
- Télécharger un logiciel antivirus avancé d’un autre fournisseur
- Effectuer une analyse complète de l’ordinateur pour déceler les éventuels virus
- Contrôler dans l’Observateur d’événements la date et l’heure de la dernière mise à jour du logiciel

3.2 11 votes

Article Rating

0 Comments

Inline Feedbacks

View all comments

IT Essentials 7.0 Examen Chapitre 4

Un employé signale que chaque fois qu’un poste de travail est démarré, il se bloque après environ 5 minutes d’utilisation. Quelle est la cause la plus probable du problème ?

Un technicien dépanne un ordinateur de 4 ans qui met du temps à démarrer et il constate que le BIOS redécouvre la totalité du matériel à chaque démarrage. Quelle mesure permettra de résoudre ce problème ?

Un utilisateur a remarqué que le voyant (LED) du disque dur situé à l’avant de l’ordinateur ne fonctionnait plus. Pourtant, l’ordinateur semble fonctionner normalement. Quelle est la cause la plus probable du problème ?

Quel composant est le plus susceptible d’être à l’origine d’une odeur de brûlé ?

Lors du dépannage d’un ordinateur, dans quelle zone un technicien pourra-t-il trouver des informations concernant les mises à jour, les erreurs système, l’utilisateur ou le logiciel ?

Au cours de quelle étape de la procédure de dépannage le technicien explique-t-il au client comment le problème a été résolu ?

Si un technicien n’est pas en mesure de créer une sauvegarde des données sur l’ordinateur du client, quelles informations doit-il renseigner dans le formulaire de dégagement de responsabilité signé par le client avant de commencer à travailler ? (Choisissez trois propositions.)

Que doit faire un technicien avant de commencer la procédure de dépannage sur un ordinateur client ?

Après avoir consulté les manuels du fabricant, le technicien applique une série de solutions recommandées pour résoudre un problème sur une station de travail. Quelle est la prochaine étape de la procédure de dépannage ?

Un client a besoin d’une solution pour un problème d’imprimante qui dépasse le niveau de compétences du technicien. Que doit faire ce dernier ?

Un technicien informatique a effectué un certain nombre d’actions afin de résoudre un problème. Certaines de ces actions n’ont pas permis de résoudre le problème, mais une solution a finalement été trouvée. Que faut-il documenter ?

Pour quelle raison faut-il documenter dans le bon de travail les informations fournies par le client ?

Quelle étape fait suite à la mise en œuvre d’une solution au cours d’une procédure de dépannage ?

Un employé signale que l’affichage d’une station est travail est déformé. Le technicien consulte le site Web du fabricant et télécharge la dernière version du pilote vidéo. Une fois le pilote vidéo installé, que doit ensuite faire le technicien ?

Quels types de données faut-il sauvegarder avant de dépanner l’ordinateur d’un client ? (Choisissez deux réponses.)

À quelle étape de la procédure de dépannage un technicien doit-il effectuer d’autres recherches sur Internet ou dans le guide d’utilisation de l’ordinateur pour résoudre un problème ?

Quels sont les avantages de la maintenance préventive d’un équipement informatique ? (Choisissez trois réponses.)

Quel est le meilleur moyen de déterminer si un ventilateur de processeur tourne correctement ?

Un technicien effectue la maintenance matérielle des ordinateurs sur un chantier de construction. Quelle tâche doit-il réaliser dans le cadre d’un plan de maintenance préventive ?

Quel est le principal avantage de la maintenance préventive sur un PC ?

Un employé signale que le logiciel antivirus ne peut pas obtenir de mises à jour. Le technicien remarque que la licence du logiciel a expiré. Le technicien ajoute une nouvelle licence au logiciel et effectue la mise à jour. Que doit-il faire ensuite ?